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교환 및 반품 조건이 어떻게 되나요?
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아래 조건 해당 시 교환 및 반품 처리가 불가한 점 안내드립니다.
- 수령일로 부터 7일이 경과 된 경우
- 텍 제거 및 상품 훼손이 있는 경우
- 신발 제품의 브랜드박스가 훼손 된 경우
- 일부 캐리어 상품의 보호필름 또는, 보호 스티커가 제거 된 경우
- 구성품 및 사은품 등이 누락 된 경우
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오프라인 매장에서 교환이 가능한가요?
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동일제품이라고 하더라도, 온/오프라인 상품이 별도로 운영되며 품번이 상이하여
교환 및 환불은 구매처를 통해서만 가능한점 양해 부탁드립니다.
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교환/반품 접수는 어떻게 하며 소요기간은 얼마나 걸리나요?
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[회원 주문]
교환: 마이페이지 > 주문관리 > 교환신청 or 반품신청
*배송중 상태에서는 '수취확인' 후 접수 가능합니다.
[비회원 주문]
마이페이지 > 비회원 주문조회 > 이름/주문번호 기재 후 '비회원 주문조회' 클릭 > 교환신청 or 반품신청
교환 및 환불의 경우 상품 회수 시 확인 후 진행되어,
처리까지 영업일 기준 최대 7일 소요될 수 있습니다.
또한, 교환 상품 출고 시점 재고 부족의 경우 품절로 환불 안내될 수 있습니다.
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교환 및 반품 배송비가 어떻게 되나요?
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자사 교환 및 반품 배송비는 왕복 6,000원으로 책정되어 있습니다.
[*끌루와(명품) 상품은 교환 및 반품 시 왕복 8,000원 부과]
단, 제주/도서산간 지역의 경우 왕복 배송비 외 추가 요금이(편도당 5,000원) 부과됩니다.
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주문 취소 가능한가요?
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결제 완료 후, 주문 취소를 원하시는 경우 아래 경로를 통해 접수 가능합니다.
[ 마이페이지 > 주문관리 > 주문 취소 > 취소 사유 선택 > 취소 신청하기 ]
<주문 취소 유의사함>
판매자의 승인 전까지 주문은 실제 취소되지 않으며,
상품 패킹 단계 이후 접수건은 취소가 거부될 수 있습니다.
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